学员专栏︱陈谊德：追求人类健康照护之“真善美”

中国医院资本总裁H02班学员&南京明基医院副院长

简介：

       南京明基医院副院长。1993年进入BenQ集团至今。2006年从明基电通转调明基医院，从资讯行业转战医疗界，2011由医疗信息处处长擢升为行政副院长。

       带领团队自主研发了明基医院低成本、高效益的HIS信息系统；建立了提高行政后勤团队整体服务能力的医院KPI考核体系；在医院导入台湾专科经营助理制度，大大提高专科运营的效率及效益和医院的整体经营效率。

学员专访

我们的愿景是：

追求人类健康照护之“真善美”——

医疗服务求“真”；

医疗管理求“善”；

医学伦理求“美”。

——陈谊德

明基医院起航

       作为中国大陆第一家中外合资的三级医院，明基医院创建于2008年5月，由台湾明基友达集团投资建立。台湾的IT标杆企业进入从未涉足的医疗产业，明基医院可谓是明基友达集团战略的重大转型之手笔。

台资企业管理本土化

       长久以来，台资医院能否在大陆环境中适应，一直被业界质疑。南京明基能够取得如此亮眼的成绩，与其源自台湾医院的管理模式和服务理念密不可分。陈谊德同学认为，无论是从人才管理、功能定位还是服务理念上，南京明基的管理都明显留下了台湾的“色彩”，但南京明基没有生搬硬套台湾模式，而是采取了开放的态度，他认为需要把长庚等很多台湾的模式与大陆实际相融合，走属于明基医院自己的道路。

       比如，在薪酬管理上，明基医院以人性化PPF（private patient fee）制度来抓住人才。陈谊德同学说：“我们主张不让医疗跟营收挂钩，让医疗回归医疗——挂号费50%医生拿走；检查费用不给提成，一旦承诺给提成，必然造成过度检查；医师收入也不只根据职级分配，而是按量计费，照顾的病人多，参与的手术多，收入自然就高。”

走明基特色托管之路

       在布局南京和苏州两家医院后，明基友达的高层认为，自己掏钱盖医院投资回报期太长，更为合适的发展路径是用南京明基的品牌和管理资源去托管基层医院，然后逐步扩点，进而反哺南京明基。

       之所以会坚定走托管这条路，陈谊德同学给出的说法是，一些区县级的医院，不缺资金和病源，欠缺的都是对资源的有效管理和运用。“南京明基可以帮基层医院做好规划，前三年不收任何费用，后三年可以让医院焕然一新。”目前医院托管的医疗机构已经不下六家，还有部分正在商谈中。

优质服务塑品牌

       医院品牌的孕育是一个缓慢的过程，它是医院综合实力的积淀。建院伊始，医院就注重高端医疗的发展，成立了国际医疗中心，为当地民众及外籍人士提供优质的健康体检和门诊服务。南京市民对明基医院的印象是服务态度一流，多为有钱人看病。由此，南京明基高端医疗的品牌形象可见一斑。

       明基医院还导入主诊医师责任制、门诊跟诊制、主护护理制、药师用药指导制等台湾医疗服务模式。患者从看病入门诊、治疗、手术刀出院之后的回访，都由该院一名医师负责到底。这和大陆门诊与住院手术等各环节由不同医生流水线作业不同，病人有了疑问也便于跟医生交流。病患的优质体验才是医院服务的核心，这也有助于医院品牌的推广和树立。

“真善美”是愿景

       陈谊德同学说：“医疗的本质就是怎么样让病人体会人性化服务，让他在虚弱的时候感觉到被关心。追求人类健康照护之“真善美”是明基医院的愿景——医疗服务求“真”，医疗管理求“善”，医学伦理求“美”。南京明基将“以病患为中心”的管理理念，制度化为可操作的各种规范，内化为每一名员工的实际行动，让患者体验不同于国内的医疗服务体验。我也会通过不断地学习来丰富自己的理论知识和管理理念，深化对大陆医疗环境的认知和感悟。为实现更“真”更“善”更“美”，我们会不懈地努力。